Jäätelökauha
22.4.2020

Tätä jäätelöä suomalaiset suosittelevat eniten – 3 Kaverin asiakastyytyväisyys Suomen huippua

3 Kaverin jäätelöt nousivat suomalaisten eniten suosittelemaksi jäätelöksi laadukkaiden raaka-aineiden ja tinkimättömyyden avulla. Jäätelöitä hiotaan pitkään, sillä perustajat haluavat seisoa ylpeinä jäätelöidensä takana. 3 Kaverin asiakastyytyväisyys onkin Suomen toiseksi parasta, heti Fiskarsin jälkeen.

Suomalaisten eniten suosittelemat jäätelöt ovat kotimaisen 3 Kaverin Jäätelön valmistamia, selviää Taloustutkimuksen ja Mainonta & Markkinointi -lehden tekemässä tutkimuksessa. Viime vuonna tehdyssä tutkimuksessa selvitettiin mm. eri brändien arvostusta, asiakastyytyväisyyttä ja suosittelua. 3 Kaverin jäätelöitä suositellaan niin ahkeraan, että sen nettosuositteluindeksi (NPS) oli koko tutkimuksen yli 600 brändin joukosta viidenneksi paras, vain Fiskarsin ja Moccamasterin kaltaisten klassikoiden ollessa sen edellä. 3 Kaverille nousu näin arvokkaaseen joukkoon on suuri ilon aihe.

– Olemme aina tehneet jäätelöä sillä periaatteella, että kehtaamme tarjota sitä parhaille ystävillekin. Vähempään ei tyydytä, toteaa perustajäsen Sauli Saarnisto.

Asiakkaiden perusteluissa toistuvat laadukkuus, kotimaisuus ja aidot raaka-aineet. Monet mainitsevat myös sen, kuinka jäätelöstä tietämättömät kaverit hyppäsivät tuntemattomaan ryhtyessään jäätelöyrittäjiksi, ja onnistuivat siinä. Kotikeittiöstä lähtenyt kokeilu johti viime kesänä uuden jäätelötehtaan rakentamiseen Itä-Helsinkiin.

Tutkimuksessa mukana olivat kaikki jäätelöbrändit, joiden spontaani tunnettuus oli enemmän kuin 5 prosenttia, muun muassa Ben & Jerry’s, Mövenpick, Aino, Eskimo, Magnum ja 3 Kaveria. Brändiä käyttäneille esitettiin kysymys: Kuinka todennäköisesti suosittelisit brändiä/yritystä ystävällesi/työkaverillesi? Tutkimuksen seuraavaksi suositelluin jäätelöbrändi löytyi sijalta 85.

3 Kaverilla onkin Suomen tyytyväisimmät asiakkaat, sillä se oli myös asiakastyytyväisyysindeksillä mitattuna koko tutkimuksen toiseksi paras brändi vain Fiskarsin ollessa sen edellä. Jäätelöiden takana ja pieni ja tiivis työporukka, joka pyrkii vastaamaan ripeästi ja henkilökohtaisesti kaikkiin palautteisiin. Kaverit saavat valtavasti palautteita varsinkin kesäkaudella eri kanavissa.

– Muistamme parhaat palautteet vuosienkin päästä, ja monet juttukumppanit ovat tulleet tutuiksi somessa, kertoo Heikki Huotari, yksi perustajista.

*Brändien arvostus 2019 –tutkimus tehtiin yhteistyössä Taloustutkimuksen ja Markkinointi & Mainonta -lehden kanssa. Tutkitut brändit valittiin spontaanin tunnettuuden perusteella. Spontaani tunnettuus selvitettiin 74 eri tuoteryhmän osalta esitutkimuksessa Taloustutkimuksen internetpaneelissa maaliskuussa 2019. Tutkimukseen mukaan pääseminen ehtona oli pääsääntöisesti vähintään viiden prosentin spontaani tunnettuus. Varsinaisen tutkimuksen tiedonkeruu tehtiin nettikyselynä 3.6. – 10.7.2019.